2007.09.17

美国公司工作方式随全球化而变化

 

IBM设在印度的研究实验所开发出言语辨认软件，旨在改进与印度国内外顾客的交流。 (AP Images)

美国国务院国际信息局《美国参考》

 Elizabeth Kelleher

华盛顿-- 宝洁公司(Procter & Gamble Company)是一家制造多种消费产品的公司。它从世界各地的企业征求创意，并且取消了"研究与开发"(research and develop)一词，代之以新的口号"联系与开发"(connect and develop)。

这是与财富500强公司共事的组织资源咨询公司(Organization Resources Counselors)人才管理专家斯塔克曼(Jodi Starkman)指出的一个现象。斯塔克曼在接受《美国参考》采访时说，对于在全球性大公司上班的美国雇员来说──无论是跨国公司还是刚起步的高科技公司，他们的工作方式正在改变。

美国公司在世界挖掘人才，并越来越依靠技术手段来进行管理。这些公司依赖较少的雇员和设施进行运作……许多工作人员不到办公室坐班，没有固定的上班时间，甚至没有全公司假期规定的约束。接受《美国参考》采访的一些专家指出，由于企业的日益全球化，其他变化也正在出现：美国的企业将会由外国人来领导，甚至"美国总部"的概念也会淡化。

市场调研公司(Forrester Research)的拉乔(Navi Radjou)以国际商业机器公司 (International Business Machines, IBM)为例，说明它在美国的传统经营重点已发生改变。今天，该公司设在印度班加罗的分公司在设计产品模型时，得到瑞士的后勤专家及日本的软件工程师的的支援。

全球性的雇员队伍再加上互联网意味着，制造商可以在24小时内改变3维产品模型设计。身在某一大洲的工程师提出最初的修改意见，相距几个时区以外的其他人员提供反馈，处于第三地的工程人员完成修改。

产品的盛衰周期缩短使革新可以价值连城。各种项目开展得很快，因此公司需要一支灵活机动的雇员队伍。加州硅谷技术专家、斯坦福大学(Stanford University)教授萨福(Paul Saffo)说："就业现在属于短期性质。"IBM雇员中现有一半以上在公司工作还不到五年。

美国职工福利研究所(Employee Benefit Research Institute)的索尔兹伯里(Dallas Salisbury)说，公司越来越以现金而不是福利作为补贴方式──它们不想让职工在公司里连续工作几十年。

 

2006年3月14日罗克波特出版公司的霍尔(Mary Ann Hall)在弗吉尼亚州的家里上班。(AP Images)

索尔兹伯里说，IBM公司、通用电气公司(General Electric Company)和艾默生电气公司(Emerson Electric Company)等美国公司已经完全像当年在美国做的那样，着手推动重新规划其在外国公司的福利项目和规定。但是，组织资源咨询公司的麦吉利夫雷(Elizabeth MacGillivray)表示，另一方面，这也会导致雇员要求得到与我们这里一样的培训项目。例如，世界保守地区的同性恋雇员要求在工作场所成立他们的互助组织，这出乎他们雇主的意料。

IBM公司发言人罗斯韦尔(Clint Roswell)指出，IBM的日常运作正在发生改变，40%的雇员是"流动性"的──他们不需到办公室上班。公司没有人遵循固定的休假制度，他们在有需要时休假。他说："雇员们不需按部就班，我们可以非常灵活。"

升阳电脑公司(Sun Microsystems Inc.)也有相当数量的流动性雇员。但这并非意味着他们有更多的空闲时间：他们可能早晨5点钟就要参加电话会议，通过电子邮件、即时通讯以及"电子小组室"──由密码保护的且能进行文件交流的网站──等手段随时与世界各地的同事保持联系。

罗斯韦尔说："我们通过即时通讯之类的系统有大量协作。"   由于雇员遍及170个国家，电话会议也就成了"世界会议"。 他说："我们通常可以进行跨三、四个大洲的会议。"

曾为IBM工作过的斯塔克曼(Starkman)说，公司储存的员工技能资料库非常有用。他过去在一个客户的现场提供服务时，另一家服务公司的产品出现问题。通过资料库，她找到了IBM在欧洲和亚洲有实际经验的雇员，与他们进行了电子邮件联系。她说："第二天早晨，就有两名同事主动与客户联系。"电缆和无线互联网连接正在迅速发展，使合作变得更容易。不久的将来，员工们将能使用手机上网，一边在街上行走，一边上网。

美国公司正在鼓励境外雇员进入领导角色，因为否则费用太高。波士顿大学(Boston University)经济学家福克斯(Fred Foulkes)说，将一名美国员工派驻中国每年费用60万美元。他说："跨国公司──如宝洁、高露洁棕榄有限公司(Colgate Palmolive)及通用电气公司──正在努力确保他们的非美籍雇员能够胜任行政职务。他们不希望那些在[纽约]干了一辈子的人当领导。" 他赞扬瑞士雀巢(Nestle)食品公司的模式：35%的行政人员为非瑞士人。

随着印度和中国成为技术革新的中心，宝洁公司首席行政官拉夫雷(A.G. Lafley)所制定的让50%的新产品发明来自宝洁传统实验室以外的世界各地企业家的目标，显得顺理成章。据拉乔的报告，拉夫雷说："我们希望宝洁以一个善于协作的公司而闻名于世。"拉乔说，这是一种文化上的转变，但因此带来产品的热销。

萨福预测，由于美国公司已在员工、工作时间及战略上变得国际化，他们将不再有实际的地理中枢，没有总部一说。芬兰公司诺基亚(Nokia)的首席行政官在芬兰首都赫尔辛基，而首席财务官却在纽约。

对于美国的消费者公司而言，这所关系到的不仅是员工管理和产品革新，而是也关系到销售。上世纪90年代曾负责人口普查局工作的里奇(Martha Farnsworth Riche)经常撰写一些有关人口分布变化对商业和产品影响的文章。她说："也许在我离开人世之后，但不会在那之后太久，主要消费市场将出现在印度或中国，或者同时在两国。"

(完)

美国国务院国际信息局http://usinfo.state.gov