2008.04.11

微软公司如何对待残疾人

从雇用和培训员工到产品开发，微软公司(Microsoft)在为残疾人提供服务方面走在前列。

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科学技术使我们所有人的生活发生改变，但它对残疾人产生的影响也许最大──科技为他们打开了交流、接触、就业和教育的新天地。鉴于美国目前有大约5400多万人有某种形式的残疾，他们及他们的护理人和家属构成一个非常有吸引力的市场。微软公司认识到，公司能够通过残疾雇员的见解了解这一群体以及如何满足他们的需要，并找到与他们联系的渠道。

如果在微软多媒体百科全书(Microsoft Encarta)中查找马丁·路德·金(Martin Luther King Jr.)"我有一个梦"(I Have a Dream)的演讲，人们既可以选择听他演讲的声音，也可以选择读在荧幕下方显示的演讲文字。就电子百科全书而言，这是一个相当独特的发展，并加大了百科全书对很多用户和潜在用户的可用性。加添字幕的建议来自微软公司一位聋人雇员。但这只是残疾人可以为产品开发和营销作贡献的一个例子而已。

微软公司实行吸引和留住合格人才──包括有残疾的合格人才──的多方位战略，以便能够为各类用户开发产品和服务。公司每年参加"全国残疾人传帮带日"(National Disability Mentoring Day)活动，让残疾学生了解就业环境，并鼓励公司的残疾雇员参与这项活动。残疾学生往往较少有机会深入工作场所，也较少有机会与自己感兴趣的领域中的专业人员交流，他们更少有机会看到那些与他们有同样残疾的人在自己瞩目的行业中取得的成功。传帮带活动帮助满足了这些需要，同时也成为微软公司接触这方面人才来源的重要渠道之一。

像大多数公司一样，微软也有着吸引人才──包括有残疾的人才──的招聘方式。但招聘人员有时担心不知应如何对待有残疾的学生、如何与他们交流、如何确保负责随后面谈的人能够了解求职者的资格。为保证招聘工作的顺利，微软为招聘人员制订了培训计划。但微软的努力不限于此。

据微软公司员工多元化资深顾问帕多里纳(Mylene Padolina)介绍，微软还采取后续措施，确保工作场所为新雇员作好充份准备。她与新雇员面谈，确定他们工作中需要哪种设备或其他的方便设施。这些雇员将进入的办公室或班组会得到情况介绍，使他们了解新雇员的残疾带来的需要。公司制订了帮助新雇员逐渐熟悉工作环境的计划。帕多里纳说，这样做可使新雇员能够尽早进入最有效的工作状态，并帮助相关工作班组的人员把精力集中于工作，而不是残疾问题。

公司为残疾雇员提供的便利包括特制的办公家具或电脑软、硬体，例如可以将荧幕上的内容转化为声音或盲文的盲人荧幕阅读器。他们还作出安排，使工作会议能够既轻松又富有成效，确保人人参与──哪怕是社交性质的团队建设活动。例如，如果新来的雇员是位盲人，那么有关的班组成员都得到指导，懂得可以如何不时帮助这位新雇员熟悉路线环境。新增添了聋哑雇员的班组会得到使用美国手语的训练。

微软公司形成了一套征招和雇用残疾人的做法；但它不是在孤军作战，也并不是找到了所有答案。过去15年来，微软公司与全国工商业残疾理事会(National Business and Disability Council)合作，创建了"能工作联盟"(Able to Work Consortium)，这个联盟也是"残疾学生就业机会"(Career Opportunities for Students with Disabilities)组织的一员。帕多里纳说，这一合作网成为她在面临新问题时求教的源泉，它使所有参与者能够学到其他成员的经验。

微软公司因其付出的努力而获得许多奖励，包括2004年美国劳工部授予的"新自由举措奖"(New Freedom Initiative Award)。劳工部部长赵小兰在颁奖时指出，微软公司为残疾求职者提供了独特的就业机会。奖状也表彰了以上提到的许多成就。欲了解微软公司这方面的更多情况，可看微软公司制作的15分钟录影片"就业之窗"(Window of Opportunities)：

http://www.microsoft.com/about/corporatecitizenship/citizenship/diversity/inside/access.asp.