01 تموز/يوليو 2009

كيف تتعامل إحدى الشركات مع الإعاقة

تعتبر شركة مايكروسوفت شركة رائدة في مجال خدمة الناس المعوقين بدءاً من توظيف وتدريب الموظفين إلى تطوير المنتجات.

لقد غيرت التكنولوجيا كل حياتنا، ولكن ربما كان لها التأثير الأكبر على الأفراد المعوقين، حيث فتحت الأبواب أمامهم لعوالم جديدة من الاتصالات، وقدرة الوصول، والعمل، والتعليم. استناداً إلى التقدير الحالي فإن أكثر من 54 مليون شخص في الولايات المتحدة يعانون من شكل ما من أشكال الإعاقة، ويشكل المعوقون والذين يعتنون بهم وأفراد عائلاتهم سوقاً جذابة للغاية. تدرك شركة مايكروسوفت أنه للقيام بفهم هذه المجموعة من الناس، وتلبية ما تحتاج إليه، ومعرفة كيف يمكنها الوصول إليها، تستطيع الشركة أن تستفيد من التبصرات التي يوفرها موظفوها المعوقون.

إذا استعملت موسوعة "مايكروسوفت إنكارتا"، وبحثت فيها عن خطاب مارتن لوثر كنغ جونيور، "لدي حلم"، يمكنك أن تسمع صوته وهو يلقي هذا الخطاب ولكنك تستطيع أيضاً أن ترى النص مكتوباً عبر أسفل الشاشة. هذه الإضافة، الفريدة في مثل هذا النوع من المنتجات تجعل من موسوعة إنكارتا ذات فائدة أكبر للعديد من الزبائن والزبائن المحتملين. فإضافة نص يتضمن الكلمات في إنكارتا كان اقتراحاً قدمه موظف أصم لدى مايكروسوفت. هذا يُشكِّل نموذجاً واحداً فقط من نوع المساهمات التي يستطيع موظفون معوقون تقديمه لتطوير المنتجات وتسويقها.

طورت مايكروسوفت أيضاً استراتيجية متعددة الأوجه لاستقطاب الموظفين المؤهلين، ومن ضمنهم الموظفون المعوقون، ولمساعدتهم في توفير منتجات وخدمات لأشخاص يتمتعون بكافة قدراتهم. تساهم الشركة في كل سنة في اليوم القومي لإرشاد الإعاقة، للمساعدة في تعريف الطلاب المعوقين بعالم العمل، وتشجع مايكروسوفت إشراك الموظفين المعوقين. لم يكن يتوفر في السابق للطلاب المعوقين فرص كثيرة لقضاء الوقت في مكان عملهم للتحدث مع محترفين يقومون بنوع العمل الذي يجذب اهتمامهم، كما لم تتوفر لهم فرص كافية لرؤية الناس الذين يعانون من نوع الإعاقة التي يعانون منها، وقد نجحوا في المهنة التي يريدون اختيارها. يلبي برنامج الإرشاد الحاجة، هذه وهو يعمل في نفس الوقت كعنصر مهم في مسعى مايكروسوفت للوصول إلى هذه المجموعة من الموظفين.

لدى مايكروسوفت، كمعظم الشركات، برنامج توظيف لجذب الأفراد الموهوبين، ومن ضمنهم المعوقين. ولكن ما كان يقلق المسؤولون عن التوظيف في بعض الأحيان هو كيفية مقاربة هؤلاء الطلاب، وكيفية الاتصال بهم، وكيفية التأكد من أن الفريق الذي سيجري مقابلات لاحقة معهم مستعد لتقدير مؤهلات المرشحين. طورت شركة مايكروسوفت برنامج تدريب للمسؤولين عن التوظيف لكي يسهلوا هذه العلمية ولكن جهودهم لم تقف عند هذه النقطة.

استناداً إلى مايلين بادولينا، المستشارة الرئيسة للتنوع لدى مايكروسوفت، استمرت الشركة في سعيها لتأمين وجود مكان للعمل جاهز بالكامل لاستقبال الموظف الجديد. تجري مقابلات مع الموظفين الجدد لمعرفة ما هي المعدات والتسهيلات الأخرى التي سوف يحتاجون اليها للقيام بمهماتهم. تتلقى مجموعات أو فِرَق من المكتب الذي سوف ينضمون إليه ندوات توصيات حول الحاجات التي تتطلبها إعاقة الموظف الجديد. وتوجد خطة يجري تنفيذها لتسهيل الانتقال إلى بيئة العمل للموظف الجديد. تقول بادولينا ان ذلك يسمح للموظف بأن يكون منتجاً بقدر الإمكان وبأكبر سرعة ممكنة ويساعد أفراد الفريق في تركيز اهتمامهم على مهمات المكتب وليس على أسئلة تتعلق بالإعاقة.

من المحتمل ان تشمل التسهيلات قطع أثاث خاصة او برامج او أجهزة كمبيوتر خاصة مثل أجهزة قراءة الشاشة المخصصة للضرير تعرض المادة الظاهرة على الشاشة بشكل محكي، ولا تعرضها بأحرف لغة بريل. تصمم الخطط لجعل اجتماعات العمل مريحة ومنتجة وللتأكد من أن كل شخص مشمول فيها حتى في مناسبات تكوين الفرق الاجتماعية اكثر. إذا كان الموظف ضريراً على سبيل المثال، يتم تدريب أفراد الفريق حول كيفية تقديم التوجيه من وقت لآخر لمساعدة الموظف الجديد على التحرك بحرية. يتم تقديم التدريب للفرق التي سينضم اليها عضو أصم وفق اللغة الأميركية للإشارات.

طورت مايكروسوفت مقاربة منسقة لتوظيف أشخاص معوقين ولكنها لم تفعل ذلك بمفردها كما أنها لا تملك جميع الأجوبة. اشتركت مايكروسوفت لمدة تزيد عن 15 سنة مع المجلس القومي للأعمال والإعاقة من أجل إنشاء اتحاد القدرة على العمل، وهي عضو في "جمعية توفير فرص العمل للطلاب المعوقين" (COSD). تشرح بادولينا ان هذا الربط الشبكي يمنحها موارد لتقديم المشورة عندما تواجه مسألة جديدة، ويسمح لكافة المشاركين بالتعلم من تجارب أعضاء آخرين.

فازت مايكروسوفت لجهودها بعدة جوائز شملت "جائزة مبادرة الحرية الجديدة" من وزارة العمل عام 2004. لاحظت وزيرة العمل ايلين تشاو عند تقديم الجائزة ان الشركة تقدم فرص توظيف فريدة للساعين إلى الوظائف من المعوقين. أشارت الجائزة إلى العديد  من الإنجازات المذكورة أعلاه.

تعرّف على المزيد بمشاهدة شريط الفيديو الذي أعدته مايكروسوفت مدته 15 دقيقة "نافذة للفرص" على موقع الإنترنت:

http://www.microsoft.com/about/corporatecitizenship/citizenship/diversity/inside/access.asp