16 جون 2009
وبلاگ ها به دیوان سالاری دولت چهره انسانی می بخشند
گفتگوهای های مردم به مردم دولت را شرح می دهند
واشنگتن- نهادهای دولتی ایالات متحده به این نتیجه رسیده اند که بلاگ ها می توانند به آنچه که گاهی دیوان سالاری بی حاصل به نظر می رسد، "چهرۀ انسانی" بدهند.
برای نمونه، وقتی ادارۀ امنیت ترابری (TSA)(1)، سازمانی که مسئولیت امنیت فرودگاه های ایالات متحده را بر عهده دارد، بلاگ خود را در ژانویۀ 2008 راه اندازی و کارکنانی را برای بلاگ نویسی استخدام کرد که دارای تجربۀ کار در بخش های مختلف این اداره در میدان بودند.
لین دین، یکی از بنیانگزاران این بلاگ که تکامل امنیت نام دارد به America.gov توضیح داد که "ما نمی خواستیم مردم فکر کنند که با کارکنان بی نام و چهره و دیوان سالار رو به رو هستند، و بنابراین "افراد حقیقی" را برای انجام این کار استخدام کردیم. او گفت، کارمندان TSA همواره با نوشتن مطالب و اظهار نظرهای خود در بلاگ به این کار ادامه می دهند.
دین گفت که TSA برای مبارزه علیه شایعات و اطلاعات گمراه کننده در اینترنت دربارۀ الزامات امنیتی در فرودگاه های کشور تصمیم به حضوردر بلاگ ها گرفت.
دین گفت، نتیجه شگفت آوری به دست آوردیم. او گفت: "در طول سه روز اول، ما بیش از 2,000 نظر دریافت کردیم."
مردم همچنان به بلاگ ها علاقۀ زیادی نشان می دهند. او گفت: "نزدیک به 3,000 بیننده هر یک از مطالب ما را در بلاگ ها می خوانند؛ و در طول هیجده ماهی که این بلاگ فعال بوده 642,845 دیدار کننده داشته و 16,468 نظر دریافت کرده است.
دین اعتراف کرد که نظرات همیشه خوشایند و به نفع TSA نیستند. او گفت: "ما انتظار دریافت شکایات را نیز داریم." برخی از مردم از درآوردن کفش ها و کت های خود برای رد شدن ازدستگاه های امنیتی و یا بازرسی رایانه هایشان راضی نیستند. آنها نمی توانند درک کنند که چرا ممکن است مورد بازرسی بدنی قرار گیرند و یا چرا اقدامات امنیتی بیشتری در مورد یک فرد در صندلی چرخدار انجام می گیرد.
دین توضیح داد، حملات تروریستی 11 سپتامبر در ذهن کارکنان TSA زنده است، و اجازه نخواهند داد چنین اتفاقی دوباره رخ دهد." ولی برای بسیاری از مسافرها وقایع 11 سپتامبر خاطره ای در گذشته است. او گفت: "و بیشتر اوقات تضاد بدی در افکار به وجود می آورد." ولی بلاگ های کارکنان TSA که شامل تجربه های واقعی کار آنها می شود، دلایل احتیاط آنها را توضیح می دهند. برای نمونه، کارمندان TSA مسافری را در صندلی چرخدار یافتند که کیسه های کوکائین را دور شکم خود بسته بود؛ مسافری دیگری که ادعا می کرد استخوان فلزی در پای خود دارد، در حقیقت یک چاقو همراه خود داشت.
او گفت، هدف بلاگ TSA توضیح موضوعاتی به خوانندگان است که آنها باید دربارۀ روند بازرسی ها در فرودگاه ها درک کنند تا بتوانند هرچه سریع تر از پست های امنیتی هرچه زودتر بگذرند. ولی بعضی از مواقع نظرات مردم سبب ایجاد تغییراتی در اعمال TSA می شوند. شکایت یکی از خوانندگان از این بود که از او خواسته شده بود که تمام سیم ها و اقلام الکترونیکی را از کیف هایش بیرون بیاورد. دین گفت که مقامات TSA با آن فرودگاه که برنامه آزمایشی را به اجرا گذاشته بود تماس گرفتند و به آن برنامه پایان داده شد.
دین، که اکنون معاون مدیر مرکز اطلاعات TSA می باشد، گفت: "برخی اوقات بلاگ به ما کمک می کند تا مشکلات را عملاً شناسایی کنیم."
Greenservations نقش های متعدد آژانس محافظت از محیط زیست را تشریح می کند
آژانس محافظت از محیط زیست ایالات متحده (EPA)(2) نظارت بر تلاش های علمی، پژوهشی، آموزشی، و تنظیم محیط زیستی کشور را بر عهده دارد. جفری لِوی، مدیر ارتباطات اینترنتی در دفتر امور عمومی آژانس محافظت از محیط زیست به America.gov گفت: "ما می خواستیم وسعت کارهایی را که انجام می دهیم به مردم نشان دهیم."
Greenservations، بلاگ آژانس محافظت از محیط زیست دقیقاً همین کار را انجام می دهد.
لِوی گفت: "این یک بلاگ گروهی است، و کارکنانی که در تمام بخش های این اداره کار می کنند، تجربه های متفاوت خود را به اشتراک می گذارند. این تجربه ها ممکن است شغلشان ارتباط داشته یا نداشته باشد و ممکن است شامل باغبانی "سبز" یا نوسازی یک خانه باشد. او گفت: "هدف این است که به جای انتشار معمولی و دیوان سالارانۀ اخبار یا برگه های اطلاعاتی به صورت انسانی تری با خوانندگان خود ارتباط برقرار کنیم."
Greenservation که در 22 آوریل 2008 راه اندازی شد اکنون 600 تا هزار بار در در روز از آن دیدار می شود و نزدیک به 7,000 نظر دریافت کرده است. بیش از 4,000 نفر توئیتر آژانس محافظت از محیط زیست را دنبال می کنند.
با پیوستن کاخ سفید به توئیتر Greenservation، این بلاگ به طور قابل توجهی تقویت شد. لِوی گفت، کسانیکه کاخ سفید را دنبال می کردند به پیگری Greenservation آغازکردند، و به این ترتیب تعداد مشترکان آن به دو برابر رسید.
لِوی گفت، محبوب ترین بخش این بلاگ، "پرسش هفتگی" آن است که مردم را به گفتگو دربارۀ پرسش هایی مانند: به چه دلیلی شما با دوچرخه به محل کار خود می روید/ نمی روید؟ بین 50 تا 100 نظر به پرسشی که هر دوشنبه روی بلاگ گذاشته می شود ارسال می شود، و حتی برخی اوقات این رقم به 200 تا 300 می رسد.
سازمان محافظت از محیط زیست هر چهارشنبه بلاگی را به نام "چهارشنبۀ علمی" می نویسد که توسط دفتر پژوهش و توسعه مدیریت می شود. و هر پنجشنبه، لینا یونس، رابط هیسپانیک سازمان محافظت از محیط زیست دربارۀ موضوعاتی که به نظر او مورد توجه شنوندگانش قرار دارند به زبان اسپانیایی در این بلاگ می نویسد.
لِوی اظهار داشت، بلاگ های آژانس محافظت از محیط زیست همچنین برخی نظرات منفی دریافت می کنند که آنها نیز در بلاگ نشان داده می شون¤.
لِوی گفت: "من فکر می کنم که اگر نهادها نظرات منفی دریافت شده را در بلاگ های خود منتشر نکنند، با مشکل بزرگ تری رو به رو هستند. مردم خواهند فهمید که هدف شما تنها تبلیغ برای نهاد است، و در حقیقت به دنبال برقراری ارتباط صادقانه با مردم نیستید. فکر می کنم که با پذیرفتن انتقادات شما از اعتبار بیشتری برخوردار خواهید شد. و ترجیحاً شما باید به این انتقادات پاسخ دهید."
لِوی گفت: "ما از نظرات همه استقبال می کنیم."
بلاگ تکامل امنیت در تارنمای ادارۀ امنیت ترابری در دسترس است. http://www.tsa.gov/blog
بلاگ Greenservation در تارنمای آژانس محافظت از محیط زیست در دسترس است. http://blog.epa.gov/blog
